Zárva tart az E.ON-iroda
Már a koronavírus-járvány harmadik hulláma is lecsengett, de az E.ON még mindig nem nyitotta ki egyetlen Szatmár megyei, személyes ügyfélfogadásra is alkalmas irodáját Szatmárnémetiben, a Cloşca út 3/19. szám alatt.
„Fontos a kapcsolattartás”
Pár napja küldtünk egy elektronikus levelet a cég sajtószolgálatához, hogy szándékoznak-e nyitni valamikor, s azt a választ kaptuk, hogy nem. Valójában nem ezt a választ kaptunk, hanem egy egész oldalas cirkalmas levelet, amiben leírják, hogy az ügyfelekkel való kapcsolattartás az egyik legfontosabb dolguk, de nem hagyhatják figyelmen kívül az ügyfelek egészségének fontosságát sem, ilyen megfontolásból tartják magukat ahhoz az álláspontjukhoz, hogy zárva tartanak a Cloşcán. Ez áll a sajtóválaszban, de a vezetőség álláspontja kicsit más, még akkor is, ha az egészséghez kapcsolódik: stratégiai fontosságú a villany- és gázszolgáltatás, nem szabad megbetegedéseknek lenniük a cégnél.
Online információcsere
Megkérdeztük tegnap a fogyasztóvédelmi igazgatóságot is, hogy mennyire fogyasztóbarát az ilyen hozzáállás egy ekkora cég részéről, amelyiknek a megye szinte hetven százaléka az ügyfele. Fogyasztóbarátnak egyáltalán nem az, jött a válasz, viszont nincs törvény, amelyik ügyfélfogadó iroda fenntartására kötelezne egy céget, foglalkozzon az bármivel, legyen bármennyi ügyfele is. Szóval az E.ON-t csak kérni lehet, hogy nyisson a Cloşcán, de ezt akár indoklás nélkül is megtagadhatja, vagy felhozhat bármilyen indokot, nem csak egészségügyit, például hogy nem talál alkalmazottat, vagy karbantartási munkákat végez, amiknek a befejezése nagyon késik.
Úgyhogy akinek az E.ON-nál akad elintézni valója, annak maradnak az online vagy telefonos csatornák: a 0800.800.900-as vagy a 0800.800.366-os zöldszám hétköznaponként reggel nyolctól este nyolcig, a digitális formanyomtatvány az eon.ro/contact internetes címen, vagy a chat az eon.ro/myline weboldalon, a [email protected] e-mail, a 0745.612.345-ös szám, amelyre SMS-ben lehet adatot küldeni és információt kapni. Tehát bármilyen kommunikációs forma elképzelhető a személyes ügyintézés kivételével, tekintet nélkül azokra, akik nem konyítanak a számítógéphez, nincs táblagépük, okostelefonjuk.
Princz Csaba
